FAQs

✨ HULDRA — FAQs

📦 Envios

Todas as encomendas incluem tracking?

Sim — todas as encomendas da Huldra incluem tracking para que possas acompanhar o percurso da tua peça até ti.

Qual é a diferença entre Envio Padrão e Envio Premium?

📦 Envio Padrão

Opção de envio mais económica, com tracking incluído.

💎 Envio Premium

Opção mais rápida e segura, com tracking completo e assinatura na entrega.

Quanto tempo demora o envio?

🇵🇹 Portugal

Padrão: 1–3 dias úteis
Premium: 24h–1 dia útil

🇪🇺 Europa (UE)

Padrão: 3–7 dias úteis
Premium: 1–3 dias úteis

🇬🇧 Reino Unido

Padrão: 4–8 dias úteis
Premium: 2–4 dias úteis

🇺🇸 Estados Unidos

Padrão: 5–10 dias úteis
Premium: 2–4 dias úteis

🌏 Ásia

Padrão: 7–14 dias úteis
Premium: 3–6 dias úteis

Podem existir taxas alfandegárias?

Encomendas enviadas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a taxas alfandegárias ou impostos de importação, dependendo do país de destino.

💎 Peças Artesanais

Todas as peças são exatamente iguais?

Não. Cada criação Huldra é feita manualmente, tornando cada peça naturalmente única. Pequenas variações de forma, textura ou aparência das pedras fazem parte da beleza e autenticidade do trabalho artesanal.

Que materiais são utilizados?

As peças Huldra são criadas com cristais, pedras naturais e técnicas artesanais cuidadosamente selecionadas. Os materiais podem ser latão, fio encerado, massa polímera, madeira, vidro…

↩️ Devoluções & Situações

Posso devolver a minha encomenda?

As devoluções podem ser solicitadas no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, exceto em peças personalizadas ou feitas por encomenda.

O que faço se a peça chegar danificada?

Caso a peça apresente alguma falha estrutural ou dano relacionado com o transporte, pedimos que entres em contacto no prazo de 48 horas após a entrega, acompanhando com fotografias da peça e da embalagem.

A Huldra responsabiliza-se por atrasos no envio?

Após a expedição da encomenda, a responsabilidade pelo transporte passa para a transportadora selecionada. Ainda assim, a Huldra prestará sempre apoio no acompanhamento e resolução de situações relacionadas com o envio, sempre que possível.

Cuidados com a Peça

Como devo cuidar da minha peça?

Para preservar a tua peça ao longo do tempo: