Política de devolução
Na Huldra, cada peça nasce das mãos com intenção, cuidado e respeito pelo detalhe. Ainda assim, queremos que te sintas segur@ em cada escolha.
Se por algum motivo sentires que a peça não é para ti, poderás solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar justificação.
Para iniciar o processo, basta entrar em contacto através de mensagem privada ou email, indicando o número da encomenda.
Condições de devolução:
- A peça deverá ser devolvida no mesmo estado em que foi recebida, sem sinais de uso ou danos;
- Sempre que possível, deverá ser enviada na embalagem original;
- Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de defeito ou erro por parte da Huldra.
Após receção e verificação da peça, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo método de pagamento.
Exceções:
Por se tratar de joalharia artesanal, não são aceites devoluções nos seguintes casos:
- Peças feitas por encomenda personalizada;
- Artigos com sinais de uso indevido ou danos após a entrega.
Cada peça da Huldra é criada manualmente e carrega as marcas naturais do trabalho artesanal. Pequenas variações de forma, textura ou detalhe fazem parte da autenticidade e singularidade de cada criação.
Caso a peça apresente alguma anomalia estrutural à chegada, pedimos que entres em contacto no prazo de 48 horas após a receção da encomenda, acompanhando com fotografias, para que possamos avaliar e resolver com o cuidado que mereces.