Política de envio
Processamento das Encomendas
Todas as peças da Huldra são produzidas e preparadas com o maior cuidado.
As encomendas serão processadas após confirmação do pagamento. Para peças em stock, o envio será efetuado assim que possível. Para peças feitas por encomenda ou personalizadas, o prazo de produção poderá variar consoante a complexidade da peça e o volume de encomendas em curso.
Os prazos de produção indicados são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excecionais.
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega dependem da transportadora e do destino da encomenda.
Após a expedição, a Huldra não pode garantir datas exatas de entrega, uma vez que os serviços de transporte operam de forma independente.
Atrasos causados por transportadoras, períodos festivos, condições meteorológicas, greves, procedimentos alfandegários ou outras circunstâncias fora do controlo da Huldra não dão direito a indemnização ou reembolso dos portes de envio.
Morada de Entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta no momento da compra.
A Huldra não poderá ser responsabilizada por atrasos, devoluções ou perdas resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Caso uma encomenda seja devolvida devido a erro na morada ou falta de levantamento, os custos de novo envio serão suportados pelo cliente.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados e apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.
Salvo indicação em contrário, os custos de envio não são reembolsáveis.
Encomendas Perdidas ou Extraviadas
Caso uma encomenda seja considerada perdida pela transportadora, a Huldra iniciará um processo de averiguação junto da entidade responsável.
A resolução dependerá das informações fornecidas pela transportadora e poderá incluir substituição da peça ou reembolso, quando aplicável.
Encomendas Danificadas Durante o Transporte
Se a embalagem ou o conteúdo da encomenda chegarem visivelmente danificados, o cliente deverá contactar a Huldra no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias da embalagem, do produto e dos danos observados.
Sem evidências fotográficas ou comunicação dentro deste prazo, poderá não ser possível apresentar reclamação junto da transportadora.
Encomendas Não Reclamadas
Caso uma encomenda seja devolvida por falta de levantamento, ausência repetida do destinatário ou recusa de receção, a Huldra entrará em contacto com o cliente para combinar um novo envio.
Os custos associados ao reenvio serão suportados pelo cliente.
Taxas Alfandegárias e Impostos
Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos locais ou outros encargos definidos pelas autoridades do país de destino.
Estes custos são da inteira responsabilidade do cliente.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, poderá contactar a Huldra através dos canais oficiais da marca.