Política de reembolso
A Natureza das Criações Huldra
Todas as peças da Huldra são inteiramente artesanais, criadas manualmente uma a uma. Ao contrário dos produtos fabricados em massa, cada criação possui características únicas que refletem o processo manual de produção.
Por este motivo, pequenas variações de forma, tamanho, acabamento, simetria, tensão dos nós, disposição dos elementos ou outros detalhes são normais e fazem parte da autenticidade da peça.
Estas características não são consideradas defeitos de fabrico, mas sim uma prova da sua natureza artesanal e exclusiva. Ao efetuar uma compra, o cliente reconhece e aceita que as peças artesanais podem apresentar pequenas imperfeições ou diferenças em relação às fotografias apresentadas.
Pedras Naturais
A Huldra utiliza pedras naturais nas suas criações. Como materiais formados pela própria natureza, podem apresentar inclusões, veios, fissuras internas, diferenças de tonalidade, transparência, textura ou padrões únicos.
Estas características são naturais e não constituem defeitos nem motivo para devolução ou reembolso.
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.
Para que a devolução seja aceite, a peça deverá:
- Encontrar-se sem sinais de uso;
- Estar em perfeitas condições;
- Ser devolvida com a embalagem original, sempre que possível;
- Incluir todos os elementos enviados com a encomenda.
Exclusões de Devolução
Não serão aceites devoluções ou pedidos de reembolso com base em:
- Pequenas imperfeições inerentes ao trabalho artesanal;
- Variações naturais das pedras utilizadas;
- Diferenças mínimas de cor entre as fotografias e o produto recebido, resultantes das configurações dos ecrãs;
- Preferências pessoais após a receção da encomenda;
- Danos provocados por utilização incorreta, quedas, exposição prolongada à água, produtos químicos ou desgaste normal.
Peças Personalizadas
As peças personalizadas, criadas por encomenda ou alteradas de acordo com pedidos específicos do cliente não podem ser devolvidas nem reembolsadas, exceto em caso de defeito comprovado de fabrico.
Produtos Danificados ou com Defeito
Caso a encomenda chegue danificada ou apresente um defeito de fabrico, o cliente deverá contactar a Huldra no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias nítidas que permitam avaliar a situação.
Após análise, a Huldra poderá optar por:
- Reparar a peça;
- Substituir a peça por outra equivalente;
- Efetuar o reembolso do valor pago, quando aplicável.
Custos de Devolução
Nos casos de devolução ao abrigo do direito de livre resolução, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.
Quando a devolução resultar de um erro da Huldra ou de um defeito de fabrico confirmado, os custos serão assumidos pela Huldra.
Reembolsos
Após a receção e verificação da peça devolvida, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo legal aplicável.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, poderá contactar a Huldra através dos canais oficiais disponibilizados pela marca.